A Rio ECF oferece serviços de Assistência Técnica Preventiva e Corretiva assim como equipamentos e soluções que viabilizem a Automação Comercial do cliente. A Rio ECF possui uma equipe técnica capacitada e treinada pela Sweda, Bematech e Daruma além de toda uma infraestrutura de atendimento e laboratórios. A Rio ECF ainda fornece dentro de seu contrato de manutenção alguns equipamentos em comodato para o cliente sem custo adicional. O contrato de manutenção é com pagamento mensal (mês vencido). Este contrato contempla os seguintes pontos:
Manutenção Preventiva - A Manutenção Preventiva se propõe, independente da abertura de qualquer chamado técnico, a realizar a pelo menos cada 4 (quatro) meses a limpeza dos equipamentos. Na ocasião eventualmente são trocadas também peças que apresentem algum desgaste diminuindo assim os transtornos eventualmente causados pela parada do equipamento.
Manutenção Corretiva - Assim que é aberto um chamado técnico na Rio ECF o mesmo é repassado para o técnico responsável pelo atendimento. A partir deste momento o sistema e o Supervisor Técnico passam a acompanhar o atendimento realizado pelo técnico. O chamado é atendido em 24 horas. O técnico, por se deslocar de veículo próprio da empresa, tem partes e peças de desgaste mais comum de modo a agilizar o atendimento em campo.
Abertura de Chamados Centralizada - Todos os chamados são recebidos em nossa empresa que então os repassa para a equipe técnica que se desloca rapidamente para o cliente. Nossos técnicos possuem veículo fornecido pela empresa de modo a agilizar o atendimento. Além disso a Rio ECF dispõe de técnicos residentes em áreas mais afastadas de sua base (como por exemplo Região dos Lagos) de modo a agilizar o atendimento ao cliente.
Peças - As peças dos equipamentos em manutenção são cobertas por nosso contrato não cabendo ao cliente nenhum custo adicional. A única exceção é quando ocorre o esgotamento da memória fiscal do equipamento. Equipamentos poderão ser fornecidos em comodato durante a vigência do contrato sem nenhum custo adicional.
Mão de Obra - Todos os custos referentes à mão-de-obra estão cobertos pelo contrato de manutenção.